“手續(xù)已經(jīng)辦好了，大過年的還麻煩你們，心里很是過意不去，非常感謝你們！”２月１２日，農(nóng)歷大年初三，我市參保居民劉勇在醫(yī)保工作人員的幫助下辦理異地就醫(yī)備案，在開封順利入院就醫(yī)，他對我市“零距離”的醫(yī)保服務贊不絕口。

　　為解決2024年春節(jié)期間上班族、務工族等特殊群體“上班沒空辦，放假沒處辦”、“路程遠請假難”等辦事難題，滿足廣大市民和企業(yè)在節(jié)假日期間的醫(yī)保業(yè)務辦理需求，市醫(yī)保局結合工作實際，在春節(jié)期間開展了“線上+線下”24小時“不打烊”服務，讓辦事群眾持續(xù)不間斷享受高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務。

　　業(yè)務辦理不停機。春節(jié)期間，市醫(yī)保局開通了春節(jié)醫(yī)保業(yè)務服務電話，每天安排2名業(yè)務骨干24小時接聽服務專線來電，現(xiàn)場解答群眾政策咨詢、協(xié)調(diào)處理問題、指導群眾在線上辦理各種業(yè)務。春節(jié)期間共接聽群眾來電話100多個，沒有發(fā)生一起因服務不到位而引起的投訴。

　　線上辦件不停審。市醫(yī)保局將醫(yī)保業(yè)務辦理流程和值班電話在市政務服務中心進行公告，確保參保群眾不到窗口就能實現(xiàn)掌上辦。節(jié)假日期間市民朋友和企業(yè)可通過自助端、電腦端和手機端等多種渠道提交辦理材料進行線上申報，醫(yī)保部門安排具有審核權限的業(yè)務人員每天對線上申請辦件進行審核，確保參保群眾線上異地就醫(yī)轉診備案等及時辦結，讓參保群眾在春節(jié)期間能無障礙正常享受待遇。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間共接受服務群眾異地就醫(yī)備案咨詢105人次，辦理異地就醫(yī)備案97人次，辦事群眾好評不斷。

　　便民服務不停歇。市縣兩級醫(yī)保經(jīng)辦機構春節(jié)不打烊，每天安排醫(yī)保業(yè)務工作人員值班值守，負責為參保群眾提供醫(yī)保政策咨詢，為轉院病人現(xiàn)場辦理轉診備案等服務。2月10日至17日，全市共辦理公共業(yè)務40件，其中醫(yī)保關系轉移接續(xù)4件，職工醫(yī)保參保登記3件，城鄉(xiāng)居民參保登記1件，城鄉(xiāng)居民暫停參保登記5件，職工醫(yī)保參保人員暫停繳費25件，參保人員信息維護2件。

　　“為人民服務就是體現(xiàn)在細節(jié)上，我們雖然累了一點，但只要群眾能辦成事，并對我們的醫(yī)保服務滿意，那這些都是值得的。”市醫(yī)保中心工作人員彭偉說。春節(jié)期間市醫(yī)保中心安排工作人員輪流值班，確保春節(jié)期間醫(yī)保服務不間斷，讓辦事群眾在春節(jié)期間也能享受高效、便捷的政務服務，持續(xù)提升全市人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東