錦旗背后的故事（二十七）| 漯河醫(yī)專二附院門(mén)診收費(fèi)處的暖心一幕

    “真是太感謝你們了！你們的服務(wù)讓我心里特別暖！”近日，一面寫(xiě)著“品質(zhì)高尚，態(tài)度熱情”字樣的錦旗送到了漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）門(mén)診收費(fèi)處工作人員陳玉杰的手中，患者緊緊握著陳玉杰的手，感激之情溢于言表，這暖心一幕，生動(dòng)詮釋了“暖心服務(wù)獲認(rèn)可，錦旗傳遞醫(yī)患情”。

      錦旗的背后，有著這樣一段故事。4月14日，一名中年女性患者非常著急地來(lái)到門(mén)診收費(fèi)處找到工作人員，原來(lái)是近日因身體不適，前來(lái)我院就診，并用居民醫(yī)保進(jìn)行結(jié)算。但由于結(jié)算時(shí)間存在交叉，其醫(yī)保后續(xù)無(wú)法正常使用，這可讓她犯了愁。

    門(mén)診收費(fèi)處工作人員陳玉杰了解情況后，一邊耐心安慰患者，一邊積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，幫助患者順利辦理退費(fèi)并重新進(jìn)行了結(jié)算，解除了患者的難題。工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和貼心周到的服務(wù)，讓患者及家屬深受感動(dòng)。他們表示：“在處理問(wèn)題的過(guò)程中，收費(fèi)處的工作人員就像家人一樣，細(xì)心為我們考慮得特別周全，真的很感動(dòng)！這面錦旗就是我們表達(dá)感謝的一點(diǎn)心意。”

    在日常工作中，門(mén)診收費(fèi)處作為醫(yī)院服務(wù)患者的前沿窗口，每一位工作人員都深知自己崗位的重要性。他們每天面對(duì)患者，始終保持著高度的耐心與熱情。一些患者因不熟悉就醫(yī)流程而產(chǎn)生的焦急情緒，工作人員總是輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫，細(xì)致入微地引導(dǎo)，幫助患者快速完成繳費(fèi)等手續(xù)。

     一面錦旗，不僅是患者對(duì)門(mén)診收費(fèi)處工作的高度認(rèn)可，更承載著患者的信任，也傳遞著濃濃的醫(yī)患情深。下一步，醫(yī)院將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化就診服務(wù)流程，在提升業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更加注重人文關(guān)懷，以飽滿的熱情和貼心的服務(wù)，點(diǎn)亮患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓溫暖與信任在醫(yī)患之間不斷傳遞，譜寫(xiě)醫(yī)患和諧的新篇章。(盧   闖   劉   旭   袁錦鈺)

責(zé)編：瘦馬    編審：王輝     終審：盧子璋